Передача ключей от новой квартиры – это всегда важный и волнительный этап как для покупателя, так и для застройщика. Клиент хочет быть уверен в качестве жилья, а девелопер стремится сделать процесс максимально гладким и комфортным.
На этом этапе на сцену выходят профессиональные компании по приемке квартир – эксперты, которые помогают покупателям выявить строительные недочеты и защитить свои права. Это полезный и нужный рынок. Приемщики – грамотные партнеры, которые берут на себя техническую экспертизу и экономят время клиентов.
Но застройщики порой упускают важную возможность: если не предложить покупателю альтернативные способы решения его задач внутри собственной экосистемы, все внимание клиента уходит к внешним сервисам. В этом нет вины приемщиков – они просто закрывают потребность, которую девелопер проигнорировал.
Застройщики просто "тупят": упущенная выгода цифрового сервиса
Как говорят сами представители девелоперских компаний, работающих с цифровыми платформами, застройщики часто не используют очевидные возможности, чтобы удержать клиента в своем контуре. Когда покупатель получает ключи, ему в любом случае нужны две вещи:
- Страховка в ипотеке (страхование жизни и здоровья, страхование имущества и ответственности);
- Независимая оценка квартиры (для ипотечных клиентов – обязательное требование банка при регистрации прав).
Если застройщик не предлагает эти услуги у себя, клиент идет за ними на рынок. Там его с радостью встречают приемщики, которые предлагают комплексное решение: "Приедем, проверим все дефекты, поможем с оценкой и решим все вопросы".
Однако девелопер мог бы поступить проще: разместить эти сервисы у себя в личном кабинете или мобильном приложении. Тогда клиенту не пришлось бы искать помощь на стороне, а сам застройщик оставался бы для покупателя главным проводником на всех этапах.
Решение: готовые фреймы страхования и оценки от Центра ИННОВАЦИЯ
Центр консалтинга ИННОВАЦИЯ разработал и предлагает застройщикам готовые цифровые фреймы, которые встраиваются в личный кабинет клиента (или в приложение управляющей компании). Это не просто виджеты, а полноценные сервисные решения.
1. Фрейм страхования – прямая работа с 8 страховыми компаниями
Ключевая особенность фрейма: он работает по прямым протоколам с восемью страховыми компаниями. Важно, что все они независимы от банков. Это значит, что у клиента есть реальный выбор, а застройщик предлагает прозрачный, конкурентный сервис без привязки к кредитному учреждению. Клиент может сравнить предложения и оформить полис онлайн прямо в приложении девелопера.
2. Фрейм оценки – сервис для ипотечных покупателей
Для покупателей, которые приобрели квартиру в ипотеку, возникает задача заказать независимую оценку. Банку требуется отчет оценщика для регистрации прав, а многие клиенты просто не знают, куда обратиться. Фрейм оценки позволяет заказать эту услугу там же, где они уже оформляют документы, – в приложении застройщика.
По словам представителя одной из девелоперских компаний, работающих с платформой "Домилэнд", оценка – это именно тот сервис, который нужен большинству жителей (ипотечников). "Если в приложении есть оценка и страховка, часть клиентов просто не пойдут искать эти услуги у приемщиков, потому что у них уже есть удобное решение под рукой", – отмечает он.
Как это работает: интеграция уже доступна
Фреймы Центра ИННОВАЦИЯ уже технически интегрированы в среду одного из крупнейших приложений для жильцов – ДОМА.АИ. Но здесь важно понимать: одна лишь интеграция не дает клиентам доступа к сервисам. Управляющая компания или сам застройщик должны проявить инициативу и включить фреймы в настройках своего личного кабинета. Только после этого жители увидят страховку и оценку в своем приложении.
На рынке сейчас активно работают две крупные платформы для застройщиков и управляющих компаний – ДОМА.АИ и "Домилэнд". Центр ИННОВАЦИЯ готов интегрироваться как с ними, так и напрямую с сайтом или приложением застройщика.
Почему это выгодно застройщику?
Внедрение фреймов дает девелоперам ряд стратегических преимуществ:
- Удержание клиента в своем цифровом контуре. Когда у покупателя уже есть все необходимое внутри приложения, ему не нужно обращаться к внешним сервисам. Это снижает хаотичность взаимодействия и позволяет девелоперу оставаться для клиента главным помощником.
- Снижение нагрузки на службы работы с клиентами. Вопросы по страховке и оценке решаются автоматически – клиенты не звонят с этими вопросами в офис продаж.
- Повышение лояльности. Застройщик, который заботится о клиенте "постпродажно" и помогает с важными бюрократическими вопросами, вызывает большее доверие.
- Возможность перестать "тупить". На рынке уже есть готовое решение. Осталось только включить его.
Приемщики – наши партнеры, а не конкуренты
Важно подчеркнуть: приемщики – это профессиональные и полезные партнеры рынка. Они выполняют важную экспертизу, помогая клиентам разобраться в строительных нюансах. Никакой речи о том, чтобы вытеснить их или представить в негативном свете, не идет.
Речь идет о другом: если застройщик сам не предложит клиенту удобные инструменты для страхования и оценки, покупатель пойдет к тем, кто эти инструменты предлагает. В этом нет чьей-то вины – так устроен рынок. Но девелопер может дать клиенту больше ценности, не вступая в конфронтацию с приемщиками, а просто предлагая альтернативный удобный канал для решения рутинных задач.
Итог: предложите сервис – и клиент останется с вами
Интеграция фреймов от Центра ИННОВАЦИЯ – это простой способ для девелопера перестать отдавать клиентов внешним сервисам и начать строить собственную удобную экосистему. Это выгодно всем:
- Клиент получает сервис в один клик, не тратя время на поиски;
- Приемщики продолжают заниматься своей экспертной работой, не теряя своей ниши;
- Застройщик растет доверие и лояльность покупателей, укрепляя свой бренд.
Вопрос только в одном: готов ли застройщик сделать шаг навстречу своим клиентам и перестать отдавать их на откуп внешним сервисам?
Центр ИННОВАЦИЯ ждет ваших запросов на интеграцию. Подключите фреймы страхования и оценки – и дайте вашим клиентам то, что им действительно нужно, прямо в вашем приложении.
